سوالات متداول

کاری لازم نیست بکنید.

معمولا تا ۷۲ ساعت وجه پرداختی، توسط بانک عامل به حساب شما عودت داده خواهد شد. اگر پس از این مدت وجه پرداختی به حساب شما برنگشت با استفاده از کد ارجاع یا شماره پیگیری پرداخت، موضوع را از طریق بانک پیگیری کنید.

این مشکل به سیستم پرداخت بانکها مربوط میشود و ارتباطی با کاریتان ندارد.

قطع به معنای سایز (طول و عرض) کتاب است.

در صفحه‌ی هر محصول بخشی با نام «راهنمای انواع قطع، جلد و کاغذ» قرار دارد که با کلیک بر روی آن توضیحات کامل را می‌توانید مشاهده کنید.

برای این منظور همچنین می‌توانید به صفحه‌ی  راهنمای انواع قطع کتاب مراجعه کنید.

برای خرید از فروشگاه کاریتان بعد از ایجاد حساب کاربری یا ورود به حساب کاربری تان، کالای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه نمایید، سپس برای تکمیل سفارش، اطلاعات گیرنده سفارش و آدرس خود را وارد‌ کنید، بعداز انتخاب روش و زمان ارسال، نحوه پرداخت خود را انتخاب نمایید و سفارش خود را تکمیل کنید.

راهنمایی های بیشتر را در راهنمای سایت بخوانید.

در حال حاضر اگر در شهرستان شهریار هستید در هنگام ثبت سفارش می‌توانید روز و بازه تحویل سفارش خود را طبق جدول مشخص‌شده در سایت انتخاب کنید و سفارش طبق بازه انتخاب شده توسط پیک برای شما ارسال خواهد‌شد.

ارسال سفارش سایر شهر‌ها از طریق شرکت ملی پست انجام می‌گیرد که در هنگام سفارش زمان حدودی تحویل کالا به شما اعلام می شود، و این زمان متناسب با شهر شما، بین ۳ تا ۷ روز کاری به دست شما می‌رسد.

هزینه بسته بندی و ارسال سفارشات در فروشگاه کاریتان ، با هر وزنی که باشند و به هر نقطه ای از ایران، فقط ۱۷ هزار تومان میباشد.

بله، اگر مبلغ سفارش شما بیشتر از ۳۵۰ هزار تومان باشد هزینه ارسال سفارش شما کاملا رایگان خواهد بود.

بله، در صورتی که کتاب باز نشده و تا نخورده باشد طبق شرایطی امکان بازگرداندن کالا وجود دارد.

برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه حتما شرایط و ضوابط را مطالعه نمایید.

خیر برای ثبت سفارش لازم است بر روی سایت یک حساب کاربری داشته باشید.

ایجاد حساب کاربری بر روی سایت کاریتان بسیار ساده است. مشاهده راهنمای عضویت و ورود

خرید حضوری خیر، کاریتان یک فروشگاه اینترنتی می‌باشد و امکان خرید حضوری به هیچ عنوان وجود‌ ندارد.

اما امکان تحویل حضوری مقدور است. اگر ساکن استان تهران هستید و مایلید هزینه ارسال ندهید، می‌توانید به هنگام ثبت سفارش، در بخش روش‌های ارسال، گزینه تحویل حضوری را انتخاب کنید. محل تحویل در شهریار شهرک وائین است و آدرس دقیق بهمراه زمان مراجعه، در پیامک آماده تحویل بهتون اطلاع‌رسانی می‌شود. لذا قبل از دریافت پیامک آماده تحویل به انبار مراجعه نکنید. همچنین حتما در زمان مقرر شده جهت د ریافت سفارش مراجعه کنید. امکان تحویل حضوری فقط برای ساکنین استان تهران انجام می‌شود.

اگر بدون عضویت/ورود در سایت اقدام به ثبت سفارش کرده‌اید، سفارش شما بصورت مهمان در نظر گرفته می‌شود، لذا میتوانید در صفحه پیگیری سفارشات وضعیت سفارش خود را مشاهده و بعد از ارسال، کدرهگیری پست را مشاهده کنید.

اما اگر بصورت مهمان ثبت سفارش نکرده‌اید می‌توانید با مراجعه به حساب کاربری » منوی سفارش‌ها ، وضعیت تمامی سفارش‌هاتون رو مشاهده و بعد از ارسال سفارش، کد رهگیری پستی آن را دریافت کنید.

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید هنگام ثبت سفارش وارد حساب کاربری خود شده باشید (یعنی به صورت مهمان سفارش ثبت نکرده باشید). سپس در حساب کاربری‌تان » منوی سفارش‌ها می‌توانید سوابق تمامی خریدهای خود را مشاهده کنید.

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.